Bestellen, Verzenden & Retourneren
Zodra wij jouw bestelling ontvangen, gaan onze goudsmeden direct voor je aan de slag. Al onze sieraden worden met liefde en vakmanschap vervaardigd in onze eigen gieterij en atelier in Nederland. Nadat jouw sieraad met zorg is gecontroleerd en ingepakt, dragen we het over aan de bezorgdienst.
Levertijden & Spoedbestellingen
De exacte levertijd verschilt per sieraad en staat altijd vermeld bij de productomschrijving. Over het algemeen hanteren wij de volgende richtlijnen:
Standaard collectie: Wij streven ernaar om jouw sieraad binnen 5 werkdagen te leveren. Omdat elk sieraad een ambachtelijk proces doorloopt, kan een gieting of afwerking heel soms iets langer duren dan gepland. Mochten onvoorziene omstandigheden de levertijd beïnvloeden, dan nemen we hierover natuurlijk direct persoonlijk contact met je op.
Gepersonaliseerde sieraden & afwijkende goudkleuren: Sieraden met initialen, een naam, datum of ringen, evenals sieraden van roodgoud en witgoud, hebben een levertijd van maximaal 10 werkdagen.
As-, moedermelk- en lasergravure sieraden: Sieraden die gevuld worden met as of moedermelk, of worden voorzien van een lasergravure (zoals een vingerafdruk of tekst), hebben een levertijd van maximaal 15 werkdagen.
Wij houden je per e-mail uiteraard op de hoogte van de status van je bestelling.
Spoedbestelling?
Heb je een sieraad met spoed nodig voor een speciale gelegenheid? Neem dan telefonisch contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele extra kosten te bespreken.
Verzending & Bezorging
Wij verzenden onze pakketten binnen Nederland betrouwbaar via PostNL. Voor verzendingen naar België en Duitsland maken wij gebruik van DHL. Zodra jouw pakket is overgedragen, ontvang je automatisch een Track & Trace-code. Binnen Nederland bedraagt de verzendtijd gemiddeld 1 tot 2 werkdagen.
Onze verzendvoorwaarden:
Veiligheid: Bestellingen met een waarde boven € 150,- worden altijd aangetekend verzonden.
Privacy: Om de veiligheid van jouw waardevolle sieraad te waarborgen, leveren wij niet af bij de buren.
Discreet: Al onze bestellingen worden verzonden in een neutrale verpakking.
Retourneren
Het retourbeleid hangt af van het type sieraad dat je hebt gekocht:
Gepersonaliseerde sieraden (Uitzondering)
Omdat gepersonaliseerde sieraden speciaal voor jou op maat worden gemaakt, is het niet mogelijk om deze te retourneren of te ruilen. Dit staat tevens per product vermeld onder de productinformatie. Twijfel je over een maat of ontwerp? Neem gerust vooraf contact met ons op; we denken graag met je mee.
Niet-gepersonaliseerde sieraden (Binnen 30 dagen)
Voldoet een niet-gepersonaliseerd sieraad onverhoopt niet aan je verwachtingen? In jouw pakket vind je een retourkaart met de instructies. Je kunt het sieraad binnen 30 dagen na de besteldatum retourneren of ruilen.
Volg hiervoor de volgende stappen:
Stuur een e-mail naar info@minioro.nl met als onderwerp ‘Retouraanvraag‘.
Vermeld in deze e-mail je ordernummer en de reden van retour.
Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons een retourformulier. Print dit uit, vul het volledig in en voeg het toe aan je retourzending.
Belangrijke retourvoorwaarden & Terugbetaling
- Staat van het sieraad: Het product dient ongedragen, onbeschadigd en in de originele staat te zijn.
- Verpakking: Retourneer het sieraad altijd in de originele sieradendoos én de originele verzendverpakking (of een evenredig beschermende doos).
- Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een productiefout.
- Risico: De retourzending is tot de ontvangst in ons atelier jouw verantwoordelijkheid. Wij adviseren daarom altijd om te kiezen voor een verzekerde of aangetekende verzending met Track & Trace.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, boeken wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Heb je nog vragen?
Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen bij al je vragen over het bestel- of retourproces. Neem gerust contact met ons op.
