Bestellen & Retourneren
Bestellen
Zodra we jouw bestelling ontvangen, gaan we direct aan de slag! Al onze sieraden worden met liefde én vakmanschap vervaardigd door ervaren goudsmeden in onze eigen gieterij en atelier in Nederland. Zodra jouw sieraad klaar is, wordt het zorgvuldig verpakt en verzonden.
Levertijden
De levertijd verschilt per sieraad en staat altijd vermeld bij de productomschrijving.
Over het algemeen streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen te leveren. Gepersonaliseerde (initialen, naam, datum, ringen) sieraden, evenals sieraden van roodgoud en witgoud, hebben een levertijd van maximaal 10 dagen.
Sieraden die gevuld moeten worden met as of moedermelk, of die gelaserd worden met een tekst of vingerafdruk, hebben een levertijd van maximaal 15 werkdagen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van je bestelling.
Spoedbestelling
Heb je jouw bestelling met spoed nodig? Neem dan telefonisch contact met ons op voor de mogelijkheden en eventuele extra kosten.
Verzending
We verzenden met Track & Trace via PostNL.
• Bestellingen boven €150 worden aangetekend verzonden
• We schakelen de optie uit om het pakket bij buren af te leveren
• Verpakkingen zijn neutraal en niet-herkenbaar
• Voor zendingen naar Duitsland & België verzenden we via DHL
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch de Track & Trace-code. Binnen Nederland bedraagt de verzendtijd gemiddeld 1–2 werkdagen.
Retourneren
Gepersonaliseerde sieraden
Omdat het speciaal voor jou wordt gemaakt, kan een gepersonaliseerd sieraad niet geretourneerd worden. Dit staat bij elk product vermeld onder Productinformatie.
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee!
Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten
Heb je een sieraad dat wél retourneerbaar is? In jouw pakket vind je een speciale retourkaart met alle informatie die je nodig hebt. Je kunt het product binnen 30 dagen na de besteldatum retourneren of ruilen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@minioro.nl met als onderwerp ‘Retouraanvraag’ en vermeld in je bericht:
- De reden van retour
- Je ordernummer
Indien de retour binnen ons beleid valt, ontvang je van ons een bevestiging en het retourformulier. Print dit uit, vul het volledig in en voeg het bij je retourzending.
Belangrijke retourvoorwaarden:
Het sieraad dient in de originele sieradendoos én verzendverpakking te worden geretourneerd.
Het product moet in ongedragen en onbeschadigde staat zijn.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de reden van retour.
- Verzending is op eigen risico — kies bij voorkeur voor een verzekerde verzending.
Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Je ontvangt hiervan per e-mail een bevestiging.
Heb je vragen?
We staan altijd klaar om je te helpen.
